İptal, İade ve Cayma Hakkı

Sipariş İptali

Siparişin kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal için sipariş sayfandaki destek bağlantısından ya da destek formundan sipariş numaranla yaz. Kişiye özel ürünlerde üretim başladıysa iptal kabul edilmeyebilir; bunu sana bildiririz. Siparişi biz iptal edersek (ör. stok tükenirse) sebebi sipariş sayfanda ve e-postada yazar, ödemen 14 gün içinde iade edilir.

14 Günlük Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsin.

1. Sipariş sayfandaki “İade talebi” bölümünden talebini gönder (üyeysen Hesabım › Siparişlerim, değilsen Sipariş sorgula).
2. Talebin onaylanınca iade kodunla birlikte ürünü 10 gün içinde DHL eCommerce şubesine ücretsiz teslim et. Ürünü faturası, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla gönder.
3. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra, en geç iade talebinden itibaren 14 gün içinde ödediğin tutar, kargo ücreti dahil, ödeme yaptığın yönteme iade edilir. Havale/EFT ile ödediysen IBAN bilgini hesabından ya da talepte bildirmen gerekir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Kişiye özel ürünler: isim, fotoğraf, mesaj ya da seçtiğin bir tasarımla senin için üretilen ürünler. Ürün sayfasında “Kişiye özel” etiketiyle gösterilir. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç)
• Ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Bu ürünler de hasarlı, kusurlu ya da siparişe uygun değilse aşağıdaki gibi değiştirilir ya da iade edilir.

Hasarlı, Eksik ya da Yanlış Ürün

Kargo paketi hasarlıysa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanı öneririz. Ürün kusurlu, eksik ya da yanlış geldiyse fotoğrafıyla birlikte destek formundan bildir. Ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi ya da tam iade seçeneklerinden birini sen seçersin (6502 sayılı Kanun md. 11). Gönderim masrafı bize aittir.

Puanla ve Kuponla Alınan Ürünler

Sadakat puanıyla ücretsiz alınan ürün iade edilirse harcanan puan hesabına geri yüklenir. Kuponla indirimli alınan siparişte iade tutarı, kupon düşüldükten sonra ödediğin tutardır.

Yasal ayrıntılar: Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Satış Sözleşmesi